การวิเคราะห์กระบวนการปฏิบัติงานในการจัดสอบจัดระดับความรู้ความสามารถ ทางการใช้คอมพิวเตอร์ผ่านระบบการสอบอิเล็กทรอนิกส์ E-Testing

ความเป็นมาและความสำคัญ

สำนักเทคโนโลยีดิจิทัลและสารสนเทศเป็นหน่วยงานกลางหน่วยงานหนึ่งของสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ มีหน้าที่รับผิดชอบในส่วนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศให้กับสถาบัน เพื่อสนับสนุนทั้งการเรียนการสอนและการปฏิบัติงานสำนักงานของสถาบัน เช่น การจัดหาและดูแลระบบสารสนเทศ การให้บริการการเชื่อมต่อเครือข่ายคอมพิวเตอร์และโครงสร้างพื้นฐานทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ รวมไปถึงการให้บริการแนะนำแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเครื่องคอมพิวเตอร์ทั้งของนักศึกษาและของหน่วยงานต่าง ๆ ภายในสถาบัน

นอกจากนี้ สำนักเทคโนโลยีดิจิทัลและสารสนเทศยังมีภารกิจที่ช่วยสนับสนุนการเรียนการสอนอีกหนึ่งภารกิจ คือ การสอบจัดระดับความรู้ความสามารถทางการใช้คอมพิวเตอร์ให้กับนักศึกษาระดับปริญญาโท ภาคปกติของสถาบัน โดยสำนักได้รับมอบหมายจากสถาบันให้เป็นผู้ดำเนินการจัดสอบจัดระดับความรู้ความสามารถทางการใช้คอมพิวเตอร์ผ่าน ระบบการสอบอิเล็กทรอนิกส์ E-Testing ซึ่งเป็นการจัดสอบเพื่อพัฒนาศักยภาพของนักศึกษาให้มีความรู้ความสามารถในการใช้คอมพิวเตอร์ให้อยู่ในระดับมาตรฐาน พร้อมทั้งเป็นการรับรองคุณภาพและทักษะในการใช้คอมพิวเตอร์ของนักศึกษา ซึ่งนักศึกษาทุกคนต้องเข้ารับการสอบจัดระดับความรู้ความสามารถทางการใช้คอมพิวเตอร์ชุดวิชาที่ 1 Computer Literacyให้ผ่านก่อนสำเร็จการศึกษา

เนื่องจากกระบวนการจัดสอบจัดระดับความรู้ความสามารถทางการใช้คอมพิวเตอร์ผ่านระบบการสอบอิเล็กทรอนิกส์ E-Testing มีการปฏิบัติงานในขั้นตอนต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบุคลากรอื่น ๆ หลายหน่วยงานในสถาบัน เพื่อให้ผู้เกี่ยวข้องกลุ่มงานต่าง ๆ ทราบถึงปัจจัยนำเข้า กระบวนการที่เกี่ยวข้อง ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น รวมถึงแนวทางแก้ไขปัญหา

ดังนั้น งานวิเคราะห์นี้จะนำกระบวนการปฏิบัติงานในการจัดสอบจัดระดับความรู้ความสามารถทางการใช้คอมพิวเตอร์ผ่านระบบการสอบอิเล็กทรอนิกส์ E-Testing มาวิเคราะห์เพื่อศึกษาถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ปัจจัยนำเข้าต่าง ๆ และแนวทางการแก้ไขปัญหา เพื่อพัฒนากระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น